缩短心理等待时间
乔治·布什洲际机场是美国休斯顿三大机场之一，几年前，乘客由于取行李的等待时间过长，感到痛苦和焦虑，以致于怨声载道、投诉不断。
为了减少等待时间，这家机场增派了更多的行李员，将乘客等待的时间大幅度缩短至8分钟。机场的管理者们原本以为这样就可以有效平复乘客的情绪，可是结果事与愿违，乘客的抱怨并未减少。这令他们十分意外和纳闷，他们在一起开会研究多次，没能解释清原因，也未能研究出解决问题的办法。
后来，管理者只好向美国著名管理学家斯蒂芬·P·罗宾斯求助。罗宾斯调查后分析认为，乘客取行李的等待时间主要是由两部分组成的——一部分是走到行李处的时间，另一部分是取包的时间，前者大约需要1分钟，而后者却大约需要7分钟，也就是说乘客的时间主要花在了无所事事地等待行李上。
罗宾斯据此提出了一个解决之道：拉远出口与行李处的距离，再将乘客的行李包按另外一种特定的路线送至行李处。这样一来，虽然会使乘客比之前的1分钟多走大约5分钟的路程去取行李，但是乘客走到行李出口处后，却能在大约2分钟后拿到自己的行李。
新方法施行后取得了立竿见影的效果，很少再有乘客因为取行李等待时间过长而投诉了。其实新方法基本上未减少等待的总时间，只是将走到行李处的时间和取行李的时间进行了调整而已。但这样一来，取行李的时间大多花在了走路上，而走路与无所事事相比，时间更好打发。
与其让顾客无所事事地等待，不如故意给顾客找下麻烦，缩短其心理等待时间。
劝诫语摸透人性
司机在驾驶时不喜欢系安全带，一直是20世纪中期美国人口死亡率构成中一个重要原因。
为了让司机们自觉系好安全带，美国政府可谓是煞费苦心，但各种尝试均收效甚微，很多司机依然对此十分冷漠，不愿系安全带。
后来，美国政府请几名专家做了一个试验，他们把一个高清晰度的监控摄像头悄悄安装在一个电影院的停车场上，想知道到底有多少开车来看电影的人不系安全带，以及他们在回去的时候是不是有所改变。
在影片正式放映之前，有一段关于交通事故的宣传片，事故中的死难者都是因为不系安全带而丢命的。
等司机们看完电影，坐上自己的车时，躲在摄像头后面的专家们原以为受宣传片的影响，他们都会系上安全带，但结果却并非如此——绝大多数人还是不系安全带。
更让专家们难以理解的是，一些来时系安全带的人，回去时有的竟然也不系了，原来宣传片让他们产生了逆反心理——“想用这个来吓唬教育我，我偏不听！”
无奈之下，美国政府又颁布了禁止不系安全带的法律。这可是法律上的要求，请系上安全带吧，但是，不系安全带的人依然没有减少。
直到20世纪90年代末，加利福尼亚州的一个交警想出了一个方法，改变劝诫语。他提出的劝诫语是这样说的：“系或不系而受罚，由你决定！”
结果出现了喜人的一幕：18～26岁的年轻人，在开车时系安全带的人数一下子增加了15%！最终，这个方法被美国政府采用，在全美推广开来，效果非常好。
原来，美国人尤其是年轻人，特别崇尚自由和强调自我，特别讨厌被人指手画脚，而美国政府之前的种种做法，恰好是在告诫甚至是威胁他们必须要怎样做，因此遭到了他们的抗拒。
而加利福尼亚州那位交警的高明之处在于，给司机最想要的东西——自由，一切由你自己选择！